Гарантия на инструмент INGCO 1 год
Ingcospb.ru — официальный дилер INGCO в Санкт-Петербурге, поэтому на всю продукцию бренда действует официальная гарантия производителя. Мы работаем в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, и все условия ниже составлены на основе этого закона.
1. Условия гарантии INGCO
На электроинструмент и аккумуляторный инструмент INGCO установлен гарантийный срок 12 месяцев со дня продажи товара покупателю (дата фиксируется в чеке или товарной накладной).
• Гарантия действует при условии использования инструмента по назначению, в соответствии с инструкцией по эксплуатации.
• Гарантия распространяется на заводские дефекты материалов и сборки, выявленные в течение гарантийного срока.
• Гарантийный срок на аккумуляторы и зарядные устройства платформы P20S составляет 12 месяцев, как и на основной инструмент, если иное не указано в документах на конкретную модель.
• Для подтверждения гарантии необходимо сохранять чек (или иной документ, подтверждающий покупку), а также заводскую упаковку и комплектацию инструмента до конца гарантийного срока.
• Отсутствие чека не лишает покупателя права на гарантию (ст. 18 Закона РФ № 2300-1), однако подтверждение покупки ускоряет рассмотрение обращения — например, это можно сделать через историю заказов в личном кабинете на сайте.
2. Гарантия не распространяется на следующие случаи
Гарантийные обязательства не действуют, если неисправность вызвана:
• механическим повреждением инструмента (удар, падение, деформация корпуса);
• попаданием влаги, агрессивных веществ или посторонних предметов внутрь корпуса;
• естественным износом расходных деталей — угольных щёток, ремней, лезвий, патронов, шлифовальных подошв, аккумуляторных элементов при значительной выработке циклов заряда;
• использованием инструмента не по назначению или с нагрузкой, превышающей паспортные характеристики (например, эксплуатация инструмента линейки SUPER INGCO в режиме промышленной линейки INDUSTRIAL);
• самостоятельным ремонтом, разборкой или модификацией инструмента вне авторизованного сервисного центра;
• использованием неоригинальных аккумуляторов, зарядных устройств или комплектующих, не предусмотренных производителем;
• нарушением правил хранения и эксплуатации, указанных в инструкции (в том числе хранение аккумулятора при критических температурах);
• сбоями, вызванными перепадами напряжения в электросети или неисправной проводкой на объекте покупателя;
• наличием следов вскрытия или повреждения гарантийных пломб.
3. Гарантийное обслуживание
При обнаружении неисправности в течение гарантийного срока покупатель может обратиться в Ingcospb.ru по телефону +7(812)565-32-05 или +7(909)593-79-79 — мы поможем определить дальнейший порядок действий или зайти в раздел Сервис и Поддержка и там вы найдете всю информацию кусаемую по гарантийному и постгарантийному обслуживанию.
В зависимости от типа неисправности и модели инструмента ремонт выполняется одним из двух способов:
• на месте, в нашем сервисном центре в Санкт-Петербурге — для большинства распространённых моделей и типовых неисправностей;
• через официального дистрибьютора — если требуется заводская диагностика, фирменные запчасти под конкретную партию или ремонт сложной техники (например, отдельных моделей промышленной линейки INDUSTRIAL).
Решение о маршруте ремонта принимается после первичного осмотра инструмента. Стандартный срок гарантийного ремонта — до 45 дней, как предусмотрено п. 1 ст. 20 Закона РФ № 2300-1, если иной (более короткий) срок не установлен соглашением сторон.
4. Возврат и обмен
Товар с заводским дефектом. Если неисправность подтверждена как производственный брак, покупатель вправе по своему выбору (ст. 18 Закона РФ № 2300-1):
• потребовать безвозмездного устранения недостатков (ремонта);
• потребовать замены на товар той же марки или на аналогичную модель с перерасчётом цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• отказаться от товара и потребовать возврат уплаченной суммы.
Товар надлежащего качества (без брака). Обменять или вернуть исправный инструмент можно в течение 14 дней со дня покупки, не считая дня покупки, при условии, что:
• товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и заводские ярлыки;
• сохранён документ, подтверждающий покупку (чек, накладная или данные заказа в личном кабинете).
Обратите внимание: согласно ст. 25 Закона РФ № 2300-1, обмен товара надлежащего качества возможен, если у продавца есть аналогичный товар на момент обращения; при его отсутствии покупатель может потребовать возврат уплаченных денежных средств.
5. Экспертиза товара
Если у магазина и покупателя возникли разногласия по поводу причины неисправности — например, не очевидно, является ли дефект заводским браком или результатом неправильной эксплуатации — Ingcospb.ru организует независимую техническую экспертизу инструмента (ст. 18 Закона РФ № 2300-1).
• Экспертиза проводится за счёт магазина; покупатель имеет право присутствовать при её проведении и при необходимости оспорить заключение в судебном порядке.
• Если экспертиза подтвердит, что причиной неисправности стал заводской дефект, расходы на экспертизу несёт магазин, ремонт или замена выполняются безвозмездно.
• Если экспертиза установит, что неисправность возникла по вине покупателя (нарушение правил эксплуатации, механическое повреждение и т. п.), покупатель обязан возместить магазину расходы на проведение экспертизы, хранение и транспортировку товара (п. 5 ст. 18 Закона РФ № 2300-1).
• Срок проведения экспертизы и порядок уведомления покупателя о результатах сообщается дополнительно при оформлении обращения.
Если у вас остались вопросы по гарантии на конкретную модель инструмента INGCO — свяжитесь с нами по телефону и почте мы поможем разобраться в вашей ситуации.
Служба по работе с клиентами:
Телефон: +7 (812) 565-32-05
Телефон: +7 (909)593-79-79
Е-mail: ingco.spb@mail.ru / ingco.or.itk@gmail.com
Адрес магазина: г. Санкт-Петербург, набережная Обводного канала, дом 90, литера А, пом. 3-Н
