Обмен и Возрат

Уважаемые покупатели!

Мы ценим ваше доверие и стремимся сделать покупки в INGCOSPB.RU максимально комфортными и безопасными.

Если приобретенный товар по каким-либо причинам вам не подошел или в процессе эксплуатации был выявлен недостаток, вы всегда можете обратиться к нам для решения вопроса обмена, возврата или гарантийного обслуживания.

Наша компания работает в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации и придерживается принципов открытости, честности и уважительного отношения к каждому клиенту.

На этой странице вы найдете подробную информацию о порядке обмена и возврата товаров, сроках рассмотрения обращений и способах возврата денежных средств.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, наши специалисты всегда готовы помочь и предоставить необходимую консультацию.

Благодарим вас за выбор INGCOSPB.RU и оригинального инструмента INGCO!

Общие положения

Интернет-магазин INGCOSPB.RU осуществляет обмен и возврат товаров в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей».

Мы стремимся обеспечить высокий уровень обслуживания и оперативное решение вопросов, связанных с возвратом, обменом и гарантийным обслуживанием товаров.

Возврат товара надлежащего качества

При покупке товара дистанционным способом через интернет-магазин покупатель вправе отказаться от товара:

в любое время до передачи товара;
в течение 7 календарных дней после получения товара.

Если при передаче товара покупателю не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара, срок возврата увеличивается до 3 месяцев со дня получения товара.

Условия возврата товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

✔ сохранен товарный вид товара;

✔ сохранены потребительские свойства товара;

✔ отсутствуют повреждения, возникшие в результате эксплуатации;

✔ сохранены заводские ярлыки, пломбы и маркировка (при наличии);

✔ сохранена комплектность товара;

✔ товар не имеет следов использования, препятствующих его дальнейшей реализации как нового товара;

✔ имеется документ, подтверждающий покупку, либо иное доказательство приобретения товара в интернет-магазине INGCOSPB.RU.

Возвращаемый товар должен быть представлен

в полной комплектации;
с комплектующими, аксессуарами и дополнительными элементами, входящими в комплект поставки;
с сохранением заводской маркировки и идентификационных обозначений;
по возможности в оригинальной упаковке;
вместе с заявлением на возврат товара.

Если вместе с товаром были переданы подарки, бонусные товары или дополнительные аксессуары, предоставленные в рамках покупки, они также подлежат возврату.

Товары, не подлежащие возврату

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой товар может быть использован исключительно данным покупателем.

К таким товарам могут относиться:

товары, изготовленные под заказ;
товары, поставляемые по индивидуальной спецификации;
товары с нестандартной комплектацией, сформированной по запросу покупателя.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен производственный недостаток или дефект, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Покупатель вправе потребовать:

замену товара;
безвозмездное устранение недостатков;
соразмерное уменьшение покупной цены;
возврат денежных средств.

В случаях, предусмотренных законодательством, продавец вправе провести проверку качества товара.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков может быть назначена экспертиза.

Как оформить возврат

Шаг 1

Свяжитесь с нами удобным способом:

Телефон:

+7 (812) 565-32-05

+7 (909) 593-79-79

Электронная почта:

ingco.spb@mail.ru

Шаг 2

Подготовьте заявление на возврат товара.

В заявлении необходимо указать:

Ф.И.О. покупателя;
номер заказа;
контактный телефон;
наименование товара;
причину возврата;
дату покупки;
реквизиты для возврата денежных средств (при необходимости).

Шаг 3

Передайте товар вместе с комплектом поставки и заявлением на возврат.

Расходы на доставку

При возврате товара надлежащего качества расходы по доставке товара продавцу несет покупатель.

Если возврат осуществляется по причине недостатков товара, вопрос компенсации расходов рассматривается в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется способом, которым была произведена оплата товара, если иной порядок не согласован сторонами.

Срок возврата денежных средств составляет не более 10 календарных дней с момента получения продавцом соответствующего требования покупателя.

Фактический срок зачисления денежных средств зависит от банка или платежной системы.

Обмен товара

Если приобретенный товар не подошел по характеристикам, комплектации или иным причинам, покупатель вправе оформить возврат товара в порядке, предусмотренном законодательством РФ, и оформить новый заказ на необходимый товар.

Рассмотрение обращений

Все обращения покупателей рассматриваются в индивидуальном порядке.

Для ускорения обработки обращения рекомендуем максимально подробно описывать ситуацию и при необходимости прикладывать фотографии товара, упаковки и выявленных недостатков.

Контактная информация

Интернет-магазин INGCOSPB.RU

Адрес:

196084, г. Санкт-Петербург

наб. Обводного канала, д. 90, лит. А, пом. 3-Н

Телефон:

+7 (812) 565-32-05

+7 (909) 593-79-79

Электронная почта:

ingco.spb@mail.ru

Часто задаваемые вопросы

Можно ли вернуть товар без кассового чека?

Да. Отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в рассмотрении требования покупателя.

Можно ли вернуть товар после вскрытия упаковки?

Да, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара, а также соблюдены условия возврата, предусмотренные законодательством РФ.

Кто оплачивает доставку при возврате?

При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку товара продавцу оплачивает покупатель.

В течение какого срока возвращаются денежные средства?

Не позднее 10 календарных дней с момента получения требования покупателя.

Можно ли обменять товар на другую модель?

Да. Возврат и последующее оформление нового заказа являются наиболее удобным способом обмена товара при дистанционной торговле.

Нормативные документы

Для ознакомления с действующим законодательством рекомендуем следующие официальные источники:

Почему покупатели выбирают INGCOSPB.RU

✔ Оригинальный инструмент INGCO.

✔ Официальная гарантия производителя.

✔ Проверка товара перед отправкой.

✔ Быстрое рассмотрение обращений.

✔ Прозрачные условия обмена и возврата.

✔ Работа строго в рамках законодательства Российской Федерации.